Trocas e Devoluções

Na Lumie Aromas, cada produto é feito artesanalmente. Como nossas velas, difusores, home sprays e demais itens são produzidos manualmente, e muitos deles sob encomenda, acreditamos que a transparência é essencial. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.

Produtos artesanais

Cada peça é única. Por esse motivo, pequenas variações de cor, acabamento, textura, peso ou detalhes fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos de fabricação.

Além disso, fatores como temperatura, iluminação e até mesmo a percepção individual podem causar pequenas diferenças na aparência ou na intensidade da fragrância em relação às fotos apresentadas no site.

Direito de arrependimento

Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após o recebimento e conferência do item, faremos o reembolso integral da compra, incluindo o valor do frete pago no envio. O estorno será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.

Produtos personalizados e feitos sob encomenda

Grande parte dos nossos produtos é produzida especialmente para cada cliente, podendo envolver escolha de fragrâncias, personalização de etiquetas, kits exclusivos ou outras características definidas no momento da compra.

Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, como mudança de gosto, escolha de aroma, cor ou modelo nos produtos personalizados.

Entretanto, essa regra não se aplica aos casos previstos em lei. Se houver defeito de fabricação, dano causado durante o transporte, envio de produto diferente do solicitado ou qualquer outra situação protegida pelo Código de Defesa do Consumidor, estaremos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Produto com defeito ou avariado

Se seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou sofrer danos durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, pedimos que informe o número do pedido e envie algumas fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, providenciaremos, sem qualquer custo para você, a substituição do produto, o reembolso ou outra solução adequada para o caso.

Recebi um produto diferente do que comprei

Embora tenhamos muito cuidado na separação dos pedidos, imprevistos podem acontecer.

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição sem qualquer custo ou, se preferir, realizaremos o reembolso integral da compra.

Quando a troca ou devolução não poderá ser realizada

A troca ou devolução não poderá ser aceita quando o produto apresentar sinais de uso, danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.

Também não serão consideradas como defeito pequenas variações naturais decorrentes da produção artesanal, como diferenças de tonalidade, acabamento ou características próprias da cera e das essências utilizadas.

Reembolso

Depois que o produto devolvido for recebido e analisado por nossa equipe, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor apareça ao cliente pode variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pelo pagamento.

Fale com a gente

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou apenas tirar alguma dúvida, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe terá prazer em ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.